Manual de Procedimientos de Soporte Técnico para el Manejo de Usuarios y Clientes

Introducción

    La atención al cliente y el soporte técnico son competencias esenciales en el ámbito tecnológico, cruciales para asegurar la satisfacción y fidelidad de los usuarios. En el contexto educativo del Programa de Formación Técnico en Sistemas del SENA, es vital que los aprendices adquieran habilidades prácticas y teóricas que los preparen para enfrentar desafíos reales en el mundo laboral en las competencias de Soporte Técnico. Este proyecto tiene como objetivo elaborar un manual de procedimientos para la atención al cliente y soporte técnico, diseñado específicamente para guiar a los futuros aprendices. Este manual proporcionará pautas claras sobre comunicación efectiva, resolución de problemas y gestión de reclamaciones, facilitando un aprendizaje estructurado y aplicable. Así, los estudiantes podrán desarrollar competencias claves que les permitan ofrecer un soporte técnico de calidad y profesionalismo en cualquier entorno laboral.

Objetivo

    Desarrollar un manual de procedimientos destinado a guiar y capacitar a los futuros aprendices de Técnico en Sistemas del Colombo Alemán del SENA en la práctica de habilidades de comunicación efectiva, resolución de problemas y gestión de reclamaciones, mejorando su preparación y competencia profesional.

Población

    Este manual está dirigido a los aprendices de  técnicos en sistemas que interactúan directamente con los clientes, con el fin de garantizar un servicio de alta calidad.